Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES
D Claus Shopping
📍 Santo Domingo, República Dominicana
📱 WhatsApp: 809-786-5160
📧 dclausshopping@hotmail.com
Última actualización: 8 de septiembre de 2026
En D Claus Shopping queremos que nuestros clientes queden satisfechos con sus compras. Por eso, ofrecemos un plazo de 7 días calendario para solicitar un cambio o gestionar una devolución, sujeto a las condiciones establecidas en esta política.
🗓️ Plazo para solicitar un cambio
El cliente dispone de 7 días calendario desde la fecha en que recibe el producto para comunicarse con D Claus Shopping y solicitar un cambio.
Después de este período, no se aceptarán solicitudes de devolución o cambio.
📦 Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- ✅ Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- 📦 Conservar su empaque original, accesorios, manuales y demás componentes, cuando corresponda.
- 🧾 Presentar evidencia de la compra, como número de pedido, factura o comprobante.
- 🚫 No presentar daños ocasionados por mal uso, golpes, humedad, modificaciones o manipulación incorrecta.
🔄 Cambio por otro producto
Cuando una devolución sea aprobada, el cliente podrá cambiar el producto por otro producto disponible en nuestra tienda.
Si el nuevo producto tiene un precio mayor, el cliente deberá pagar la diferencia correspondiente.
Si el nuevo producto tiene un precio menor, la diferencia podrá quedar como nota de crédito para una próxima compra.
🧾 Nota de crédito
En lugar de realizar un reembolso en efectivo, tarjeta, transferencia u otro método de pago, D Claus Shopping podrá emitir una nota de crédito por el valor correspondiente de la devolución aprobada.
La nota de crédito podrá utilizarse para realizar una compra posterior en nuestra tienda.
💰 No realizamos devoluciones de dinero
D Claus Shopping no realiza devoluciones de dinero por productos devueltos.
Cuando una devolución sea aprobada, la solución será:
- 🔄 Cambio por otro producto, o
- 🧾 Nota de crédito para una compra futura.
Esta condición aplica siempre que la devolución cumpla con los requisitos establecidos en esta política.
❌ Productos defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberá comunicarse con nosotros dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción.
Podremos solicitar fotografías o videos para verificar el inconveniente.
Una vez comprobado el caso, D Claus Shopping podrá ofrecer un cambio por el producto correspondiente o una nota de crédito, según disponibilidad y las circunstancias del caso.
🚚 Gastos de devolución
Cuando el inconveniente sea responsabilidad de D Claus Shopping, coordinaremos con el cliente la solución correspondiente.
En devoluciones solicitadas por otros motivos, los gastos de transporte o devolución podrán ser responsabilidad del cliente.
⚠️ Casos que no aplican
No se aceptarán cambios o devoluciones cuando:
- El producto haya sido utilizado.
- Presente daños ocasionados por el cliente.
- No conserve sus accesorios o componentes originales, cuando correspondan.
- Haya sido alterado, reparado o manipulado por terceros.
- La solicitud se realice después de los 7 días calendario.
- El producto no cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
📲 ¿Cómo solicitar un cambio?
Para solicitar un cambio o devolución, comunícate con nosotros:
📱 WhatsApp: 809-786-5160
📧 Correo: dclausshopping@hotmail.com
Indica tu nombre, número de pedido, producto adquirido y motivo de la solicitud. Si existe algún problema con el producto, puedes enviar fotografías o videos para ayudarnos a verificarlo.
📌 Importante
La aceptación de cualquier cambio o devolución estará sujeta a la evaluación y cumplimiento de las condiciones de esta política.
D Claus Shopping no ofrece reembolsos de dinero. Las devoluciones aprobadas serán solucionadas mediante cambio de producto o nota de crédito.
Al realizar una compra en nuestra tienda virtual, el cliente reconoce haber leído y aceptado esta Política de Reembolso y Devoluciones.
Gracias por comprar en D Claus Shopping. 🛍️❤️